VW MAN Veneza Diesel Automóveis

PÓS-VENDAS // ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Assistência técnica VW

Atendimento 24 horas Inclusive Finais de Semana e Feriados.

CHAMEVOLKS ( 0800 019 3333 ) tem a finalidade de prestar suporte técnico ao cliente ou usuário de um Caminhão Volkswagen, em qualquer lugar do Brasil. Através de ligação gratuita para o serviço de atendimento CHAMEVOLKS, localizado na fábrica.

Quando Utilizar

Quando o seu caminhão tiver alguma avaria que impeça você de chegar a um Concessionário dos Caminhões Volkswagen, ou para qualquer outra necessidade.

Como Funciona

Você liga para o CHAMEVOLKS, e um técnico especializado irá atendê-lo. Você explica a ele qual a avaria do seu Caminhão Volkswagen. O técnico do CHAMEVOLKS vai orientá-lo pelo telefone da melhor maneira possível sobre como resolver o seu caso para seu caminhão voltar a rodar. Se não for possível, ele entrará em contato com a Concessionária MAN Latin America mais próxima de você e, servindo de ponte através do telefone (sempre gratuito) entre você e a Concessionária, procurará, dentro das disponibilidades de atendimento da Concessionária, a solução possível que melhor atenda você nesta situação. Você nunca ficará sozinho. O CHAMEVOLKS manterá contato com você até o final do caso.

Como Utilizar

De qualquer telefone do Brasil, particular, comercial, público ou celular, você pode chamar gratuitamente o CHAMEVOLKS. Não é necessário usar ficha, ou cartão.

Tenha sempre as seguintes informações à mão:
  • - Código do chassi do caminhão (disponível no documento do veículo, plaqueta na porta e outros.
  • - Local onde o caminhão está parado.
  • - Número de telefone para que o CHAMEVOLKS possa entrar em contato com você.
  • - Seus dados pessoais.
  • - Dados do veículo e da empresa para qual você trabalha, se for o caso.
  • - Detalhar o ocorrido com o caminhão.
VolksTotal

O VolksTotal é um contrato de manutenção celebrado diretamente entre o cliente de caminhões e a fábrica, para a prestação de serviços em todo o território nacional pela Rede de Concessionários MAN Latin America. São mais de 140 Concessionários em vários pontos do País, capacitados a prestar todo o suporte necessário ao cliente. Com o VolksTotal, o cliente passa a ser um cliente direto da fabrica, utilizando-se da prestação de serviços da Rede MAN Latin America, sempre recebendo atendimento preferencial no Concessionário, com garantia de mão-de-obra treinada e especializada, além da aplicação de Peças Genuínas Volkswagen. O VolksTotal é oferecido em duas modalidades de prestação de serviços, visando atender às necessidades especificas de cada cliente.

Treinamento para Frotistas

A MAN Latin America disponibiliza a seus clientes treinamento técnico na sede da empresa ou na concessionária mais próxima. Uma frota de 4 unidades móveis correm o Brasil inteiro ministrando cursos sobre motores, transmissão, sistema elétrico, entre outros.

Outro serviço oferecido aos frotistas da MAN Latin America é o de condução econômica de veículos. Com o objetivo de melhorar e reciclar a forma de dirigir tanto caminhões como ônibus, este curso mostra, passo-a-passo como aproveitar ao máximo o potencial do trem de força do produto, com redução do consumo de combustível.

Garantia

A Garantia MAN Latin America define-se em um compromisso contratual por período determinado, que estabelece os direitos e obrigações entre fabricante e o cliente. Através da garantia a MAN Latin America pode acompanhar o comportamento do produto no campo, que através dos resultados obtidos toma ações corretivas que visam a melhoria dos seus produtos.

Cobertura:

A garantia da MAN Latin America abrange os reparos necessários em decorrência de falhas de materiais, montagem ou fabricação para veículos e peças de reposição.

  • Prazo de Validade
  • Garantia do veículo: 12 meses sem limite de quilometragem. *
  • Peças de reposição: 12 meses sem limite de quilometragem.
  • * Exceto para o Constellation 19.320 que tem:
  • Garantia do veículo: 12 meses sem limite de quilometragem;
  • Garantia do Conjunto: motor, câmbio e diferencial: 24 meses sem limite de quilometragem.
Condição para efetivação da garantia:
  • - Execução das revisões preventivas estabelecidas pela MAN Latin America observando as quilometragens previstas;
  • - Utilização do produto de forma adequada e dentro das suas especificações e finalidade a que se destina;
  • - Que as peças tenham sido substituidas e os serviços executados por Concessionários MAN Latin America;
Condição para efetivação da garantia:
  • - Pelo decurso do prazo de validade;
  • - Pela modificação e/ou alteração do veículo ou agregado, com exceção das executadas por recomendação da MAN Latin America em seus concessionários;
  • - Pela execução de serviços de manutenção e conserto em oficinas que não pertençam a rede de Concessionários MAN Latin America;
  • - A não execução das revisões nas quilometragens previstas no plano de manutenção;
  • - A utilização do veículo a sobrecarga, uso abusivo ou condução inadequada.